24-Hour Messaging Window — How It Works

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¿Qué es?
Cómo funciona
Tipos
Fuera de la ventana
Maximizar gratuitas
Errores comunes

1. ¿Qué es la ventana de 24 horas?

Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24h para responder libremente. Después, necesitas plantillas aprobadas.

2. Cómo funciona

Cliente envía mensaje → ventana abierta → respondes libremente → cada mensaje reinicia el timer → sin actividad = cierre a las 24h → reenganche con plantilla.

3. Tipos de conversación

Tipo	Iniciador	Costo	Plantilla
Servicio	Cliente	Gratis (1,000/mes)	No
Marketing	Negocio	Pago	Sí
Utilidad	Negocio	Pago	Sí
Autenticación	Negocio	Pago	Sí

4. Fuera de la ventana

Debes usar plantillas. Escenarios: seguimiento, recordatorio de cita, campaña marketing, actualización de pedido.

5. Maximizar conversaciones gratuitas

Responde rápido
Incentiva respuestas
Usa CTWA
Widget de WhatsApp
Resuelve en la ventana

6. Errores comunes

No responder en 24h
Confundir tipos de ventana
Ignorar el timer
Enviar plantillas en ventana abierta

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Se abre cuando el cliente te escribe.
Se reinicia con cada mensaje del cliente.
Fuera: plantillas aprobadas (pago).
1,000 de servicio gratis/mes.
Maximiza: responde rápido, incentiva, usa CTWA.

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Indicador — Muestra tiempo restante.
Auto-asignación — Asigna a agentes disponibles.
Respuestas rápidas — Responde en segundos.
CTWA — Mide conversaciones gratuitas.
Alertas SLA — Notifica antes del vencimiento.

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La ventana de 24 horas — Cómo funciona