En combien de temps répondez-vous ?
Nous répondons sous 2 heures pendant les heures ouvrables via WhatsApp. Réponses email sous 24 heures. Les clients Enterprise bénéficient d’une réponse prioritaire en 1 heure.
Offrez-vous un accompagnement d’intégration ?
Oui. Tous les plans payants incluent une assistance d’intégration. Pro inclut un accompagnement guidé. Les plans Business et Enterprise disposent d’un responsable de la réussite client dédié avec des revues trimestrielles.
Y a-t-il un numéro de téléphone que je puisse appeler ?
Nous offrons principalement le support via WhatsApp et email pour une réponse rapide. Les clients Enterprise ont accès au support téléphonique direct et à un gestionnaire de compte dédié.
Pouvez-vous m’aider à migrer depuis une autre plateforme ?
Absolument. Nous gérons la migration depuis d’autres fournisseurs WhatsApp Business. Notre équipe transférera vos contacts, modèles et automatisations sans interruption.
Quelles langues prenez-vous en charge ?
L’interface de la plateforme est disponible en 11 langues. Le support est principalement en anglais, avec une assistance en langue locale disponible pour certaines régions.
Comment signaler un problème de sécurité ?
Envoyez un email à
security@app-ening.com. Nous accusons réception de tous les signalements sous 24 heures et suivons les pratiques de divulgation responsable.