Kotak Masuk Tim

Kotak Masuk Tim - Fitur WhatsApp Business untuk bisnis di Indonesia.

Mulai Gratis
Team Inbox
Key Capabilities

Semua yang Anda dapatkan dengan Kotak Masuk Tim

Akses Multi-Agen

Beberapa anggota tim menangani percakapan secara bersamaan dengan deteksi tabrakan dan penugasan agen.

Penugasan Cerdas

Otomatis menugaskan chat ke agen berdasarkan round-robin, penyeimbangan beban, atau aturan routing berdasarkan keahlian.

Catatan Internal

Tinggalkan catatan pribadi pada percakapan yang hanya terlihat oleh anggota tim — tidak pernah dikirim ke pelanggan.

Balasan Tersimpan

Simpan dan gunakan kembali balasan umum di seluruh tim. Sisipkan dengan pintasan, personalisasi dengan kolom kontak.

Tag Percakapan

Organisir chat dengan tag berkode warna. Filter, cari, dan buat otomatisasi berdasarkan tag.

Timer SLA

Lacak waktu respons pertama dan penyelesaian. Dapatkan peringatan sebelum tenggat SLA terlewat.

Cara Kerja

Lihat Kotak Masuk Tim Beraksi

1

Customer Sends a Message

When a customer messages your WhatsApp number, the conversation instantly appears in your shared inbox. Every team member can see it — no messages lost in personal phones.

Customer Sends a Message — Kotak Masuk Tim screenshot
2

Auto-Assign to the Right Agent

Round-robin or least-busy assignment ensures balanced workload. VIP customers can be routed to specific agents automatically.

Auto-Assign to the Right Agent — Kotak Masuk Tim screenshot
3

Reply with Context

See the full conversation history, internal notes from colleagues, and customer profile — all in one view. Use canned responses for common questions.

Reply with Context — Kotak Masuk Tim screenshot
4

Resolve and Measure

Close conversations when resolved. Track first-response time, resolution time, and CSAT scores across your entire team.

Resolve and Measure — Kotak Masuk Tim screenshot
Cara Kerja

Langkah demi Langkah

1

Hubungkan WhatsApp

Tautkan nomor WhatsApp Business Anda ke App-ening. Membutuhkan waktu kurang dari 5 menit dengan panduan pengaturan kami.

2

Undang Tim Anda

Tambahkan anggota tim melalui email. Tetapkan peran (admin, agen, pengamat) dan atur izin per agen.

3

Konfigurasi Routing

Siapkan aturan penugasan otomatis — round-robin, berdasarkan keahlian, atau routing departemen.

4

Mulai Percakapan

Tim Anda dapat langsung melihat dan merespons semua percakapan WhatsApp yang masuk.

Kasus Penggunaan

Bagaimana bisnis di Indonesia menggunakan Kotak Masuk Tim

Dukungan Pelanggan

Tangani tiket dukungan via WhatsApp dengan kolaborasi tim, eskalasi, dan pelacakan penyelesaian.

Percakapan Penjualan

Kualifikasi prospek, bagikan katalog, dan tutup transaksi — semua di dalam kotak masuk bersama dengan konteks CRM.

Pembaruan Pesanan

Kirim notifikasi pengiriman, tangani pertanyaan pengiriman, dan proses pengembalian dari satu dasbor.

Hasil Nyata

Apa yang Dicapai Bisnis

N
NovaBuy Electronics
Jakarta
Tantangan

Managing 200+ daily WhatsApp queries with one person

Hasil
4 hours → 8 minutes
Response Time
4.6/5 across 3,200+ conversations
CSAT Score
1 → 5 agents on one number
Team Size
“We went from missing half our messages to responding in under 10 minutes.”
Paket

Tersedia Di

Free
Starter
Pro
Business

Apa yang Anda Dapatkan di Setiap Paket

Free: 1 agent. Starter: 3 agents. Pro: 10 agents with auto-assignment. Business: 25 agents with skill-based routing.

Bandingkan semua paket →

FAQ

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Berapa banyak agen yang dapat menggunakan Team Inbox?+
Paket Free mendukung 1 agen, Starter mendukung 3, Pro mendukung 10, Business mendukung 25, dan Enterprise tidak terbatas.
Bisakah saya melihat siapa yang menangani setiap percakapan?+
Ya. Setiap percakapan menampilkan agen yang ditugaskan, dan Anda mendapatkan indikator kehadiran real-time yang menunjukkan siapa yang sedang melihat.
Apakah berfungsi di ponsel?+
Ya. Aplikasi mobile App-ening menyediakan akses kotak masuk penuh di iOS dan Android dengan notifikasi push.

Fitur Terkait

Asisten AI

Selengkapnya →

Kampanye

Selengkapnya →

Otomasi

Selengkapnya →

Siap Mengubah WhatsApp Anda?

Mulai gratis. Tanpa kartu. Siap dalam hitungan menit.

Mulai Gratis

Paket gratis tersedia · Tanpa kartu kredit