Контакты

Свяжитесь с нашей командой. Мы обычно отвечаем в течение 2 часов в рабочее время.

📧

Электронная Почта

hello@app-ening.com

Ответ в течение 24 часов

💬

WhatsApp

Написать Нам

Быстрее всего — менее 2 часов

📖

Центр Помощи

Документация

Руководства самообслуживания

Отправьте Нам Сообщение

🕒 Рабочее Время

Понедельник – Пятница9:00 AM – 6:00 PM
Суббота10:00 AM – 2:00 PM
ВоскресеньеЗакрыто

Сообщения WhatsApp вне рабочего времени ставятся в очередь и обрабатываются первым делом на следующий день.

💼 Запрос в Отдел Продаж

Индивидуальные планы, корпоративные функции или оптовые цены? Поговорите с нашим отделом продаж.

Поддержка по Плану

Все планы включают поддержку WhatsApp и email. Более высокие планы получают более быстрое время отклика.

Free / StarterProBusinessEnterprise
Время Отклика24 hours12 hours4 hours1 hour
Поддержка WhatsApp✓✓✓✓
Поддержка Email✓✓✓✓
ПодключениеСамообслуживаниеС СопровождениемВыделеннаяИндивидуальная
Менеджер Аккаунта——✓✓

Часто Задаваемые Вопросы

Как быстро вы отвечаете?
Мы отвечаем в течение 2 часов в рабочее время через WhatsApp. Ответы по email в течение 24 часов. Клиенты Enterprise получают приоритетный ответ за 1 час.
Предлагаете ли вы помощь с подключением?
Да. Все платные планы включают помощь с подключением. Pro включает пошаговое руководство. Планы Business и Enterprise имеют выделенного менеджера успеха с квартальными обзорами.
Есть ли номер телефона, по которому можно позвонить?
Мы оказываем поддержку преимущественно через WhatsApp и email для быстрейшего ответа. Клиенты Enterprise имеют доступ к прямой телефонной поддержке и выделенному менеджеру аккаунта.
Можете ли вы помочь с миграцией с другой платформы?
Безусловно. Мы поддерживаем миграцию с других провайдеров WhatsApp Business. Наша команда поможет перенести контакты, шаблоны и автоматизацию без простоев.
Какие языки вы поддерживаете?
Интерфейс платформы доступен на 11 языках. Поддержка преимущественно на английском, с помощью на местном языке для отдельных регионов.
Как сообщить о проблеме безопасности?
Отправьте email на security@app-ening.com. Мы подтверждаем получение всех сообщений в течение 24 часов и следуем практике ответственного раскрытия.