تواصل معنا

تواصل مع فريقنا. نرد عادة خلال ساعتين أثناء ساعات العمل.

📧

البريد الإلكتروني

hello@app-ening.com

الرد خلال 24 ساعة

💬

واتساب

راسلنا

الأسرع — أقل من ساعتين

📖

مركز المساعدة

التوثيق

أدلة الخدمة الذاتية

أرسل لنا رسالة

🕒 ساعات العمل

الاثنين – الجمعة9:00 AM – 6:00 PM
السبت10:00 AM – 2:00 PM
الأحدمغلق

رسائل واتساب خارج ساعات العمل تُوضع في قائمة الانتظار ويُرد عليها أول شيء في اليوم التالي.

💼 استفسار المبيعات

خطط مخصصة، ميزات مؤسسية أو أسعار بالجملة؟ تحدث مع فريق المبيعات.

الدعم حسب الخطة

جميع الخطط تشمل دعم واتساب والبريد الإلكتروني. الخطط الأعلى تحصل على أوقات استجابة أسرع.

Free / StarterProBusinessEnterprise
وقت الاستجابة24 hours12 hours4 hours1 hour
دعم واتساب
دعم البريد الإلكتروني
التأهيلخدمة ذاتيةموجّهمخصصحسب الطلب
مدير الحساب

الأسئلة الشائعة

ما مدى سرعة الرد؟
نرد خلال ساعتين أثناء ساعات العمل عبر واتساب. ردود البريد خلال 24 ساعة. عملاء Enterprise لهم أولوية الرد خلال ساعة.
هل تقدمون دعم التأهيل؟
نعم. جميع الخطط المدفوعة تشمل مساعدة التأهيل. Pro يشمل جولة إرشادية. خطط Business وEnterprise لها مدير نجاح عملاء مخصص مع مراجعات فصلية.
هل يوجد رقم هاتف يمكنني الاتصال به؟
ندعم بشكل أساسي عبر واتساب والبريد الإلكتروني للحصول على أسرع رد. عملاء Enterprise لديهم وصول للدعم الهاتفي المباشر ومدير حساب مخصص.
هل يمكنكم مساعدتي في الانتقال من منصة أخرى؟
بالتأكيد. ندعم الانتقال من مزودي واتساب بزنس الآخرين. سيساعد فريقنا في نقل جهات الاتصال والقوالب والأتمتة بدون توقف.
ما اللغات التي تدعمونها؟
واجهة المنصة متاحة بـ 11 لغة. الدعم بشكل أساسي بالإنجليزية، مع مساعدة باللغة المحلية متاحة لمناطق محددة.
كيف أبلغ عن مشكلة أمنية؟
أرسل بريداً إلى security@app-ening.com. نؤكد استلام جميع البلاغات خلال 24 ساعة ونتبع ممارسات الإفصاح المسؤول.