Несколько членов команды обрабатывают диалоги одновременно с обнаружением конфликтов и назначением агентов.
Автоматическое назначение чатов агентам по принципу ротации, балансировки нагрузки или маршрутизации по навыкам.
Оставляйте приватные заметки в диалогах, видимые только членам команды — никогда не отправляются клиенту.
Сохраняйте и повторно используйте частые ответы всей командой. Вставляйте горячей клавишей, персонализируйте полями контакта.
Организуйте чаты цветными тегами. Фильтруйте, ищите и создавайте автоматизации на основе тегов.
Отслеживайте время первого ответа и решения. Получайте уведомления до истечения сроков SLA.
When a customer messages your WhatsApp number, the conversation instantly appears in your shared inbox. Every team member can see it — no messages lost in personal phones.
Round-robin or least-busy assignment ensures balanced workload. VIP customers can be routed to specific agents automatically.
See the full conversation history, internal notes from colleagues, and customer profile — all in one view. Use canned responses for common questions.
Close conversations when resolved. Track first-response time, resolution time, and CSAT scores across your entire team.
Привяжите ваш номер WhatsApp Business к App-ening. Занимает менее 5 минут с нашим мастером настройки.
Добавьте членов команды по email. Назначьте роли (администратор, агент, наблюдатель) и настройте права для каждого агента.
Настройте правила автоназначения — ротация, по навыкам или маршрутизация по отделам.
Ваша команда может немедленно видеть и отвечать на все входящие диалоги WhatsApp.
Обрабатывайте обращения в поддержку через WhatsApp с командной работой, эскалацией и отслеживанием решения.
Квалифицируйте лиды, делитесь каталогами и закрывайте сделки — всё в общем почтовом ящике с контекстом CRM.
Отправляйте уведомления о доставке, обрабатывайте запросы о доставке и оформляйте возвраты с единой панели.
Free: 1 agent. Starter: 3 agents. Pro: 10 agents with auto-assignment. Business: 25 agents with skill-based routing.
Начните бесплатно. Без карты. За несколько минут.
Начать бесплатноБесплатный тариф · Без банковской карты
