Mẫu tin nhắn WhatsApp là các định dạng tin nhắn được phê duyệt trước, bắt buộc khi khởi tạo cuộc trò chuyện qua API. Dưới đây là các ví dụ đã được chứng minh mà doanh nghiệp tại Việt Nam sử dụng để mang lại kết quả.
Mẫu tin nhắn là gì?
Mẫu tin nhắn được Meta phê duyệt trước cho việc gửi tin đi qua WhatsApp Business API. Chúng được yêu cầu khi nhắn tin cho khách hàng ngoài khung phiên 24 giờ. Mẫu hỗ trợ văn bản, đa phương tiện, nút bấm và biến cá nhân hóa.
Mẫu nhắc lịch hẹn
Ví dụ: "Xin chào {{1}}, đây là nhắc nhở về cuộc hẹn của bạn tại {{2}} vào ngày {{3}} lúc {{4}}. Trả lời XÁC NHẬN để xác nhận hoặc ĐỔI LỊCH để thay đổi." Thêm nút trả lời nhanh cho thao tác một chạm. Sử dụng danh mục tiện ích để giảm chi phí mỗi cuộc hội thoại.
Mẫu chiến dịch khuyến mãi
Ví dụ: "Xin chào {{1}}! Đợt giảm giá Tết Nguyên Đán, Trung Thu, Quốc Khánh của chúng tôi đang diễn ra. Giảm 20% tất cả dịch vụ tuần này. Đặt lịch ngay: {{2}}." Sử dụng danh mục tiếp thị. Thêm nút kêu gọi hành động liên kết đến trang đặt lịch hoặc website.
Mẫu cập nhật đơn hàng
Ví dụ: "Đơn hàng #{{1}} của bạn đã được vận chuyển! Theo dõi: {{2}}. Dự kiến giao: {{3}}. Cần hỗ trợ? Trả lời tin nhắn này." Sử dụng danh mục tiện ích. Thêm liên kết theo dõi dưới dạng nút URL.
Mẹo để mẫu được phê duyệt
Giữ tin nhắn rõ ràng và súc tích. Bao gồm tên doanh nghiệp. Không viết hoa toàn bộ hoặc dùng quá nhiều dấu chấm than. Tránh mô tả mơ hồ — nêu cụ thể mục đích của mẫu. Gửi đúng danh mục (tiếp thị, tiện ích, xác thực).
Lợi Ích Chính cho Doanh Nghiệp tại Việt Nam
- Tỷ lệ mở 98% (so với 20% email) — tin nhắn của bạn thực sự được đọc
- Nhắc nhở và theo dõi tự động giảm tỷ lệ vắng mặt 60%
- Chiến dịch hàng loạt cá nhân hóa tạo tương tác gấp 3 lần
- Chấp nhận thanh toán qua MoMo, ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng trực tiếp trên WhatsApp
- Trợ lý AI xử lý 60-70% yêu cầu 24/7 — không cần thêm nhân viên
- Hộp thư nhóm cho phép nhiều đại lý dùng chung một số chuyên nghiệp
- Dùng thử miễn phí 14 ngày — không cần thẻ tín dụng