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Janela de 24 horas — Como funciona

Entenda a janela de 24h, quando usar templates e como maximizar conversas gratuitas.

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  1. O que é?
  2. Como funciona
  3. Tipos
  4. Fora da janela
  5. Maximizar
  6. Erros comuns

1. A janela de 24 horas

Cliente envia mensagem, janela de 24h abre para respostas livres. Depois, precisa de templates.

2. Como funciona

Cliente envia → janela aberta → responda livremente → cada mensagem reinicia o timer → fecha após 24h → reengaje com template.

3. Tipos de conversa

TipoIniciadorCustoTemplate
ServiçoClienteGrátis (1.000/mês)Não
MarketingEmpresaPagoSim
UtilitárioEmpresaPagoSim
AutenticaçãoEmpresaPagoSim

4. Fora da janela

Templates obrigatórios: follow-up, lembretes, campanhas, atualizações.

5. Maximizar conversas gratuitas

  • Responda rápido
  • Incentive respostas
  • CTWA
  • Widget WhatsApp
  • Resolva na janela

6. Erros comuns

  • Não responder em 24h
  • Confundir tipos
  • Ignorar timer
  • Template em janela aberta

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  • Abre quando cliente envia.
  • Reinicia a cada mensagem.
  • Fora: templates pagos.
  • 1.000 serviço grátis/mês.
  • Maximize: responda rápido, CTWA.

{get_lang_string(cfg, 'guide_how_helps')}

  • Indicador — Tempo restante.
  • Auto-atribuição — Agentes disponíveis.
  • Respostas rápidas — Em segundos.
  • CTWA — Medir gratuitas.
  • Alertas SLA — Antes do vencimento.

{get_lang_string(cfg, 'guide_related')}

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