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Opt-in do WhatsApp — Boas práticas de conformidade

Como coletar e gerenciar o consentimento do cliente para mensagens WhatsApp.

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  1. Por quê
  2. Regras Meta
  3. Métodos
  4. Armazenamento
  5. Penalidades
  6. Boas práticas

1. Por que o opt-in importa

Consentimento explícito obrigatório. Protege qualidade, previne spam, garante conformidade.

2. Regras da Meta

Consentimento antes de templates. Especifique tipos. Permita cancelamento.

3. Métodos válidos

Formulário web, QR code, CTWA, loja, widget WhatsApp.

4. Armazenamento

Registre data, método, escopo. Armazene no CRM. Respeite cancelamentos em 24h.

5. Penalidades

Qualidade: Verde→Amarelo→Vermelho. Limites reduzidos. Banimento permanente.

6. Boas práticas

  • Duplo opt-in
  • Segmente
  • Cancelamento incluído
  • Não compre listas
  • Monitore qualidade

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  • Opt-in explícito obrigatório.
  • Formulários, QR, CTWA, loja.
  • Registre para auditoria.
  • Penalidades até banimento.
  • Duplo opt-in + cancelamento.

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  • Rastreamento — Data e método de opt-in.
  • Cancelamento auto — Remoção automática.
  • Qualidade — Score do número.
  • QR — Gere códigos QR.
  • Segmentação — Marketing vs serviço.

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